【二十大代表在基層】當(dāng)好宣傳員踐行者，帶動(dòng)大家一起干

“黨的二十大報(bào)告指出，我們要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。作為一名銀行基層從業(yè)者，在工作中要以人民為中心，以人民利益為出發(fā)點(diǎn)，想民所想，急民所急。”連日來(lái)，黨的二十大代表、全國(guó)勞模、中國(guó)工商銀行新疆烏魯木齊新民路支行副行長(zhǎng)李鵬以視頻形式先后為干部職工、學(xué)生等宣講黨的二十大精神。

通過(guò)線上雲(yún)連接的方式，李鵬以“新時(shí)代、新征程、新篇章”為主題，介紹了黨的二十大盛況，談了學(xué)習(xí)二十大精神的思考和體會(huì)。

1990年，剛從新疆銀行學(xué)校畢業(yè)的李鵬被分配到工行新疆分行基層網(wǎng)點(diǎn)工作，這一干就是32年。工作崗位不斷變化，但不變的是她“服務(wù)客戶、讓客戶滿意”的初心。

從北京回到烏魯木齊后，她利用微信平臺(tái)分享疫情防控知識(shí)、政府防疫政策、疫情防控心理疏導(dǎo)等相關(guān)信息。在小區(qū)居民需要時(shí)，她會(huì)第一時(shí)間打電話，傾聽(tīng)居民的需求，安撫對(duì)方情緒，並熱心協(xié)調(diào)解決居民問(wèn)題。

“和居民溝通的過(guò)程中，我會(huì)將黨的二十大精神貫穿其中，給他們講醫(yī)療、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、教育等與老百姓息息相關(guān)的內(nèi)容，讓每個(gè)居民感受到在災(zāi)難面前，我們更要同心抗疫?！崩铢i說(shuō)。

李鵬激發(fā)了青年員工的服務(wù)熱情和奉獻(xiàn)熱忱，在抗疫路上，不乏他們的身影：有些員工成為社區(qū)志願(yuàn)者，協(xié)助社區(qū)工作人員統(tǒng)籌時(shí)間表、錄入信息、維持秩序等﹔有些員工堅(jiān)守在單位，做好本職工作﹔有些員工雖然居家隔離，但仍堅(jiān)持“線上辦公”，不遺余力、加班加點(diǎn)為客戶解決難題。

早在2016年，工行新疆分行就成立了以李鵬名字命名的“李鵬工作室”。從那時(shí)起，她就把服務(wù)理念和技巧傾囊相授，這些年來(lái)，工作室已累計(jì)培養(yǎng)出4批近50名優(yōu)秀員工。

“青年員工大多是‘90后’‘95后’，如何更好地讓他們理解、學(xué)透黨的二十大精神，是我近期的宣講重點(diǎn)?！崩铢i說(shuō)。

為了拉近和青年黨員、團(tuán)員、群眾的距離，在宣講前，李鵬反復(fù)學(xué)習(xí)黨的二十大報(bào)告內(nèi)容，用自己的語(yǔ)言講給青年聽(tīng)。她與金融系統(tǒng)中不同崗位的優(yōu)秀員工交流，以身邊的真實(shí)事例感染他們，讓他們更加直觀地感受到“當(dāng)代中國(guó)青年生逢其時(shí)，施展才干的舞臺(tái)無(wú)比廣闊，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的前景無(wú)比光明”。

一次宣講后，支行的青年員工很受觸動(dòng)。他們提出：“是不是可以用新媒體方式宣講二十大精神？”

支行36名員工自發(fā)成立“二十大宣講小分隊(duì)”，將黨的二十大精神用音樂(lè)、舞蹈等方式展現(xiàn)出來(lái)，制作成視頻。短短4分鐘的視頻，每一幀都展現(xiàn)著這支團(tuán)隊(duì)的活力和激情。

宣講帶來(lái)的不僅有思想上的轉(zhuǎn)變，還有服務(wù)上的升級(jí)。疫情期間，李鵬一直在做涉老服務(wù)，她發(fā)現(xiàn)老年人對(duì)現(xiàn)代智能技術(shù)知識(shí)的匱乏體現(xiàn)在方方面面。在對(duì)新疆分行青年員工的宣講中，李鵬說(shuō)，“如今對(duì)客戶的服務(wù)不應(yīng)隻局限於金融，而是要拓展到客戶生活的方方面面，比如教會(huì)老年客戶微信支付、網(wǎng)上購(gòu)物、線上購(gòu)電等?！?/p>

李鵬帶領(lǐng)的“95后”青年團(tuán)隊(duì)受到啟發(fā)，通過(guò)制作動(dòng)漫H5、短視頻等方式，幫助更多人了解金融新技術(shù)、新產(chǎn)品、新知識(shí)﹔通過(guò)“線上+線下”模式，持續(xù)開(kāi)展金融安全知識(shí)宣傳教育，幫助群眾保持警惕、提升鑒別力，避免上當(dāng)受騙。

“新時(shí)代新征程，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、提升自我，做好黨的二十大精神‘宣傳員’和‘踐行者’，帶動(dòng)大家一起學(xué)、一起干?！崩铢i說(shuō)。