與“溫暖”同行

6年，6萬余單，安全駕駛近50萬公裡，安全分和服務(wù)分均為滿分，乘客滿意率100%——這是屬於張桂容的一張亮眼“成績(jī)單”。

張桂容是曹操出行平臺(tái)的一名網(wǎng)約車專車司機(jī)。進(jìn)過工廠，當(dāng)過服務(wù)員，做過小生意，開過出租車，2018年，張桂容成為四川成都的一名網(wǎng)約車司機(jī)。每一次接單途中，她的熱情總能溫暖人心，每一次愛心行動(dòng)，她總會(huì)沖在前面。“把工作做好”，是張桂容對(duì)“最美職工”簡(jiǎn)潔有力的定義。

“五星好評(píng)”

白襯衫、黑西裝、深色領(lǐng)帶，站在2024年“最美職工”發(fā)布儀式的舞臺(tái)上，張桂容一身裝扮利落干練，這也是她日常的裝扮。

作為一名專車司機(jī)，張桂容一天的大部分時(shí)間都在車上度過。每天早上五六點(diǎn)出車，晚上九十點(diǎn)回家。

有一次，張桂容接到了一個(gè)特殊的預(yù)約訂單。雙方通話預(yù)約出發(fā)時(shí)間時(shí)，對(duì)方聽到張桂容的聲音，不確定地問，“你是女司機(jī)？你的力氣有多大？”一經(jīng)解釋，張桂容才明白，對(duì)方是一名殘疾人，出行依靠一輛電動(dòng)輪椅。坐車時(shí)，不僅需要司機(jī)扶著上下車，還需要司機(jī)幫忙將電動(dòng)車拆卸、放置在后備箱，到目的地后再取出、安裝好。

“她的訂單路途短，之前幾次下單，和接單司機(jī)說明情況后，司機(jī)都不願(yuàn)意接。”張桂容說，“我當(dāng)時(shí)就告訴她，你放心，我不會(huì)不接你?！?/p>

第二天一早，張桂容如約接上了這名乘客。此后又有兩次接到這位乘客的訂單，張桂容每次都細(xì)致地為對(duì)方提供幫助。

“做服務(wù)行業(yè)，在和乘客的相處中，心態(tài)和溝通非常重要。”張桂容說。行車途中，瑣碎的小事，要求不一的乘客，張桂容總能用耐心和熱情一一應(yīng)對(duì)，遇到腿腳不好的老年人，張桂容會(huì)悉心攙扶﹔遇到早高峰獨(dú)自坐車上學(xué)的孩子，她會(huì)穿過車流將孩子安全牽過馬路﹔遇到初來乍到的游客，她會(huì)熱心介紹旅行的路線……一次次暖心的服務(wù)，張桂容贏得了所有乘客的“五星好評(píng)”。

一天早上，一個(gè)小男孩乘坐張桂容的車，上車后問她，“阿姨你吃早飯了嗎？”得知張桂容一直在跑單還沒來得及吃飯，孩子在臨下車前將手中的面包和牛奶留在了車上。張桂容心裡一直記得這件“萍水相逢”的小事，她說：“幫助別人的時(shí)候，也能得到別人的幫助，讓人心裡非常溫暖。”

“力所能及幫助更多的人”

張桂容的胸前，經(jīng)常別著一枚黨徽。

2020年初，新冠肺炎疫情發(fā)生后，張桂容第一時(shí)間報(bào)名參加了“愛心專車”，並擔(dān)任車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，保障抗疫一線的醫(yī)務(wù)工作人員出行安全方便，“肯定有風(fēng)險(xiǎn)，但當(dāng)時(shí)沒考慮那麼多，隻覺得能為大家盡一份力才心安”。

冒著未知的感染風(fēng)險(xiǎn)，張桂容每天凌晨4點(diǎn)起床，驅(qū)車30多公裡接送醫(yī)務(wù)人員上班，直到晚上11點(diǎn)收工。為動(dòng)員更多人加入，張桂容組織車隊(duì)就近開辟新的消毒防護(hù)點(diǎn)，她的臉也因?yàn)檐囕v的多次高濃度酒精消殺，結(jié)了厚厚一層痂。在當(dāng)?shù)匾咔閲?yán)重的一段時(shí)間裡，張桂容所在的愛心車隊(duì)共服務(wù)醫(yī)護(hù)工作者1644人次，總裡程達(dá)到2.1萬公裡。

2020年，成都錦江區(qū)牛市口街道成立了“小牛哥·先鋒車手”志願(yuàn)服務(wù)隊(duì)，張桂容第一時(shí)間向志願(yuàn)服務(wù)隊(duì)黨支部遞交了入黨申請(qǐng)書，“我想力所能及幫助更多的人”。

公益活動(dòng)中，總能看到張桂容的身影。為城市戶外勞動(dòng)者送清涼，重陽節(jié)看望慰問老人，擔(dān)任志願(yuàn)者為貧困兒童募捐，高考季免費(fèi)“愛心送考”……

如今，張桂容獲得了不少榮譽(yù)，全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵、2021年最美出租汽車司機(jī)、“成都榜樣·最美志願(yuàn)者”等等。在她看來，“榮譽(yù)時(shí)時(shí)在鞭策我，作為一名平凡的網(wǎng)約車司機(jī)，我也可以用自己的方式，讓職業(yè)變得不平凡。”

把本職工作做到更好

“張隊(duì)”“桂姐”，是周圍熟悉張桂容的人對(duì)她的稱呼。

成為網(wǎng)約車司機(jī)的第5個(gè)月，張桂容以“零客訴零事故”的優(yōu)異表現(xiàn)和突出的業(yè)績(jī)，被推選為車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。自此，張桂容主動(dòng)擔(dān)起了“傳幫帶”的責(zé)任。她定期和團(tuán)隊(duì)司機(jī)溝通交流，幫助隊(duì)員們解決出車接單、交通復(fù)雜、客乘關(guān)系等問題，傳授經(jīng)驗(yàn)，排疑解惑，傾聽心聲，反饋訴求。

有困惑、有難處時(shí)，隊(duì)員們也都願(yuàn)意找張桂容這個(gè)團(tuán)隊(duì)“主心骨”聊一聊?！瓣?duì)裡大家經(jīng)?；突ブ?、搭一把手。”張桂容說。她時(shí)常告訴隊(duì)員，“和乘客多溝通，對(duì)路線更熟悉，跑過的路要熟記，不要全依靠導(dǎo)航?！?/p>

2023年，張桂容當(dāng)選為中華全國(guó)總工會(huì)第十八屆執(zhí)行委員會(huì)委員，肩上的責(zé)任更大了。她悉心收集網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體的訴求，提出在各大交通樞紐建立司機(jī)之家等建議，進(jìn)一步解決司機(jī)們喝水難、熱飯難、歇腳難、如廁難等問題。

“每天手握方向盤，守護(hù)著安全，承載著責(zé)任，這就是我的夢(mèng)想?！睆埞鹑莸南敕ê芎?jiǎn)單，把本職工作做到更好，服務(wù)好每一位乘客，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，也做一個(gè)對(duì)社會(huì)更有用的人。