“快遞小哥”榮獲“五一”勞動獎章
2017年04月28日09:33 來源:人民網-人民日報
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京東配送員宋學文(左)與客戶熱情交流。 資料圖片
高速發(fā)展的電商經濟帶火了中國的物流業(yè),也讓配送員成為人們日常生活中不可缺少的小伙伴?!拔逡弧眲趧庸?jié)前夕,京東“五星配送員”宋學文憑借“客戶為先、使命必達”的工作態(tài)度和踏踏實實、任勞任怨的工作作風,收獲了客戶的五星好評,榮獲全國“五一”勞動獎章。這是一線配送員獲得的最高榮譽,不僅是企業(yè)和全體員工的驕傲,也體現(xiàn)了全社會對配送員以及他們所創(chuàng)造的勞動價值的肯定與重視。
國家郵政局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,截至去年12月20日,中國的快遞業(yè)務量已突破300億件,同比增長51.7%。而配送員就像鑲嵌在高速運轉的物流鏈條上全年無休的螺絲釘,日復一日地取件、派件、送件,簡單而重復地做好商家為客戶的服務。
作為一名普通的配送員,宋學文在京東配送的5年時間中,配送總單量達到22萬余件,平均每天配送超過120個包裹。他始終堅持為客戶服務,使命必達,無論刮風、下雨,他從不缺席,堅持送到、送完最后一個件。
有一次,一個客戶著急開會,半小時內要貨,恰好當天來貨2000多個,包裹堆滿站點,宋學文不畏麻煩從2000多包裹中找到這位客戶的包裹,隨后立即在大雨中送過去,回來時已全身濕透,但他只是淡淡一笑說“客戶為先嘛”,事后客戶非常感動,當晚便送來錦旗感謝﹔又一次,由於客戶訂購的母嬰用品等著急用,他冒著北京冬季的寒風在晚上按時送到客戶手中……
“雙11”、618大促銷期間,由於配送包裹量空前增大,宋學文一邊認真帶頭干,另一邊也積極發(fā)揮團隊作用,幫弟兄們買飯、相互鼓勵,大促銷期間宋學文與站點兄弟們連日連夜干了三四天,隻為第一時間將訂單送到客戶手裡。
因經常給企業(yè)客戶送貨,大批量訂單較多,宋學文耐心解決問題,竭盡所能滿足客戶需要。一次次的盡職盡責,讓宋學文的服務保持零差評,獲得了中關村海龍大廈地區(qū)客戶的信賴,為公司贏得大量忠實客戶。
像宋學文這樣的配送員,京東有6萬余名。清理包裹、“您好”服務、幫帶垃圾、紙箱回收……一直以來,這些“五星標準”已經成為京東配送小哥日常的工作習慣。
配送員是一項高風險、高強度、高負荷的“三高”工作。如何為配送員創(chuàng)造體面有尊嚴的生活和工作保障,是京東一直在思考和努力的方向。據(jù)《快遞雜志》對1746名快遞員所做的調查顯示,90%以上的快遞員每天工作8小時以上,三成男性快遞員日均工作12小時以上﹔80%以上的快遞員認為社會大眾對快遞員存在誤解或不公平對待﹔70%以上的快遞員表示壓力很大,而這些壓力來源於薪酬、工時、環(huán)境、與客戶關系等。
為此,除常規(guī)的社保外,京東為一線員工提供行業(yè)中具有競爭力的收入以及豐富多樣的福利待遇和補貼,如通訊、交通工具、防寒防暑、特殊環(huán)境等補貼和額外的商業(yè)保險等。此外,京東還提供特殊項目比如體檢、全勤、創(chuàng)新等各類獎勵,女員工享受比國家規(guī)定多一個月的產假,男員工享受比國家規(guī)定多七天的陪護假。對工作5年以上的老員工,還準備紀念品等等。在各種人性化的福利政策之下,京東配送員對公司充滿歸屬感,穩(wěn)定性較高。
除了各項保障,京東也十分關注一線員工的培養(yǎng)及發(fā)展,結合工作崗位及成長階段為他們設置“學習地圖”,從專業(yè)及素質兩個方面對新員工、正式配送員、導師配送員、站長助理、站長等進行培養(yǎng),並搭建“配送員—站長助理—儲備站長—站長—分區(qū)負責人—片區(qū)經理—更高級別管理者”的職業(yè)發(fā)展路徑,讓配送員有充分的上升渠道和發(fā)展空間。
一分耕耘一分收獲。在京東的細心澆灌下,“宋學文們”茁壯成長。他們專注服務始終如一,為社會創(chuàng)造價值的同時,讓京東成為中國目前用戶體驗最佳的物流服務供應商之一。據(jù)國家郵政局有關消費者申訴情況通告顯示,每百萬件包裹中京東物流僅延誤0.27件、丟失損毀0.27件、0.29件受到客戶申訴,這三項指標均不到行業(yè)平均水平的1/10。京東配送員更是被消費者點贊為“有責任有人情味的十項全能”。(林 含)
(責編:閆妍、秦華) |
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